全国快三投注平台下载

  • <tr id='iXBc6a'><strong id='iXBc6a'></strong><small id='iXBc6a'></small><button id='iXBc6a'></button><li id='iXBc6a'><noscript id='iXBc6a'><big id='iXBc6a'></big><dt id='iXBc6a'></dt></noscript></li></tr><ol id='iXBc6a'><option id='iXBc6a'><table id='iXBc6a'><blockquote id='iXBc6a'><tbody id='iXBc6a'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='iXBc6a'></u><kbd id='iXBc6a'><kbd id='iXBc6a'></kbd></kbd>

    <code id='iXBc6a'><strong id='iXBc6a'></strong></code>

    <fieldset id='iXBc6a'></fieldset>
          <span id='iXBc6a'></span>

              <ins id='iXBc6a'></ins>
              <acronym id='iXBc6a'><em id='iXBc6a'></em><td id='iXBc6a'><div id='iXBc6a'></div></td></acronym><address id='iXBc6a'><big id='iXBc6a'><big id='iXBc6a'></big><legend id='iXBc6a'></legend></big></address>

              <i id='iXBc6a'><div id='iXBc6a'><ins id='iXBc6a'></ins></div></i>
              <i id='iXBc6a'></i>
            1. <dl id='iXBc6a'></dl>
              1. <blockquote id='iXBc6a'><q id='iXBc6a'><noscript id='iXBc6a'></noscript><dt id='iXBc6a'></dt></q></blockquote><noframes id='iXBc6a'><i id='iXBc6a'></i>
                首页>新闻>国家局和省局信息

                  为持续上海快三平台登录改进快递服务质量,促进快递业健康有序发全天一分快三稳定计划展,国家山东11选5开奖结果局委托专业第三方于2018年对◎快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下:

                  一、基本情况

                  2018年快递服务满意度调查范一分快三怎么玩稳赢围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以北京pk拾计划稳定在线及19个快递业务量较大的重点城市,具体为:北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝〗鸡。

                  测试对象为2017年国内快递业务总量排名一分快三看走势技巧靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:山东11选5开奖结果EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

                  调查由2018年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后北京赛车官网直播和信息5个快递服务环节及22项基本指标◤进行满意度评价,通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式,共获得有效样本91593个。

                  二、调查结果

                  调查显示,2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有北京pk拾官网app提升,公众满意度保持上升势头。2018年快递服务ㄨ总体满意度得分为75.9分,较2017年上升0.2分;其中,公众满意度得分为81.7分,较2017年上升0.9分,快递服务的公众评价稳北京pk十走势中向好;时测满意度得分为70.1分,较2017年下降0.6分。

                  快递企业总体满意度排名依次←为:顺丰速运、山东11选5开奖结果EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中,中通快递与山东11选5开奖结果EMS的公众满意度上升较为明显。

                  公众满意度方面,在涉及评↓价的5项二级指标中,受理环节满意度得分为86.9分,较2017年上升2.3分;揽收环节满意度→得分为84.1分,较2017年下降0.3分;投递环节快三平台网站满意度得分为85.1分,较2017年上升4.0分,进步明显;售后环节满意度得分为70.0分;信息服务满意度汇彩网大发快三能玩吗得分为81.8分。

                  在涉及评价一分快三计划网站的22项三级指标中,用户满意度较高▲的指标是:普通电话一分快3下载地址一下单、送达质量、揽收员服务、智能快件箱投递、派件『员服务、网络下单、统一老快三投注平台下载客服下单、封装质量、住宅投递、上门时限、物流信息及︻时性和准确性、公幸运快三人工计划网站共服务站下单。满意度有所上升的指标是:送达质量、送达范围感知、派件员服务、统一客服北京pk拾稳赚技巧5码下单一分快三计划、投诉服务、发票服务、时限感知、网络下单、普通电广东锦沙快三话下单。满意度有所降低的指标是问题件处理服务。

                  在受理环节,普通电彩神app最新版下载话下单、统一客服下单、网络下单满意度得分分别为88.5分、85.9分、86.0分,与2017年相比均ㄨ有改善。各快递企业在普通电话下单北京赛车系统服务方面差异较∮小,服务均达到较北京赛车哪个平台好高水平。网络下单作大发快三平台注册最高邀请码为一种新型受理方式得到用户认可,但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快彩票幸运快三怎么玩递和韵达速递。

                  在揽收环节,上门时限、封装质量、揽收员⊙服务满意度得分分别为84.1分、85.1分、86.9分,与2017年相比均有一定幅度的下降;快递费用满意度得分为82.4分,与2017年持平;在揽收环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递、山东11选5开奖结果EMS、百世快递。

                  在投广东快三交流递环节,时限感知、送达质量、送达范围感知、派件员服务满意度得分分别为81.0分、87.6分、82.6分、86.4分,与2017年相比均进步明显;智能快件箱投递满意度得北京pk10官网下注分为86.6分,服务达到较高水平。投递环节表现较好的企业一分快三机器人软件计划有:顺丰速运、京东物流、中通快递、山东11选5开奖结果EMS、韵达速递。

                  在售后环节,投诉服务与发票服务满意度得分分别为53.3分、82.5分,与2017年相比分别上升3.1分、2.9分,进步明显;问题件处理服务满意度得快三平台下载分为65.7分,较2017年下降2.1分,值得关注;损失赔偿服务满意度得分为61.6分,需进一步提升。售后环节表现较好的企业有:京东物流、顺丰速运、中通快递、山东11选5开奖结果EMS和德邦幸运快三计划软件快递。

                  在信息服务环节,物流信息及时性和准确性一分快三人工计划软件、全程信息推送、个人信息安全保护满意度得分分别为83.9分、80.9分、80.4分。信息服务方面表现较好的企业有:京东物流、顺丰速运、中通快递、韵达速递。

                  在不同北京pk10历史开奖记录区域中,我国中部地区服务表现最好,中、西部地区满意度得分继续上升,表明“快递向西、向下”成效继▲续显现。其中,东北一分快三1.98赔率平台地区满意度得分较高,华北、华南地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为78.0分,较2017年上升3.3分。2018年快递公众满意度得分居前15位↑的城市是:青岛、洛阳、郑州、沈阳、济南、大连、呼和浩特、石家庄、桂林、长春、天津、芜湖、乌鲁木齐、北京、株洲。

                  2018年度调查北京pk拾在线计划中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。

                  在快件签收信息反馈方面,90.9%的受调查用户对快件签收信息反馈有需求。用户对快件签收求信誉好的快三平台信息反馈服务的满意度为81.7分。

                  在快件电子运单使用方面,电子运单的应用程度连续三年持续提高。2018年电子运单应用比例达92%。电子运单服务满意度得分为88.9分,较2017年上升0.6分。

                  调查还幸运快三怎么玩稳赚显示,快递企业在一分快三破解版下载应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力不断增强。2018年,用户对特殊福彩幸运快3官网时期快递服务满意度得分为80.9分,较2017年上升2.0分。特内蒙古时时彩殊时期服务持续优化。