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                首页>新闻>国家局和省局信息

                  一、总体情况

                  2019年11月,国家山东11选5开奖结果ㄨ局和各省(区、市)山东11选5开奖结果极速快三平台排名管理局通过“12305”山东11选5开奖结果行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及山东11选5开奖结果服务问题的634件,占总北京赛车pk1o手机板申诉量的3.0%;涉及快递服务问题的20462件,占总申诉量的97.0%。

                  

                  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及山东11选5开奖结果服务问题的79件,占有效◢申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

                  

                  山东11选5开奖结果业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经■济损失660.2万元。山东11选5开奖结果业消费者对山东11选5开奖结果管理部门有◢效申诉处理工作满意∮率为98.1%,对山东11选5开奖结果企业有效申诉处一分快三精准计划网址理满意率为94.7%,对快递企业有效快三投注平台下载申诉处理满意率为96.3%。

                  11月,企业对山东11选5开奖结果管理部门转办的申诉未能按规定≡时限回复的有6件,与去年同期相比下降19件。

                公司名称

                福建

                北京

                广东

                合计

                全一

                1

                  

                2

                3

                中国山东11选5开奖结果

                1

                1

                  

                2

                其他

                  

                  

                1

                1

                合计

                2

                1

                3

                6

                  二、山东11选5开奖结果服务申诉情况

                  (一)消费者对山东11选5开奖结果服务问题申诉⊙情况

                  11月,消费者对山东11选5开奖结果服务问题申诉634件,环比增长88.1%,同比下降80.5%。

                  

                  山东11选5开奖结果服务问题申诉情Ψ况统计表 

                序号

                申诉内容

                申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                函件

                包件

                汇兑

                报刊

                集邮

                其他

                1

                延误

                222

                35.0

                155.2

                -69.7

                62

                106

                0

                5

                7

                42

                2

                投递服务

                169

                26.7

                106.1

                -87.8

                107

                29

                0

                4

                4

                25

                3

                丢失短少

                90

                14.2

                73.1

                -86.0

                37

                44

                0

                2

                0

                7

                4

                收寄服务

                50

                7.9

                38.9

                -55.8

                10

                19

                0

                2

                6

                13

                5

                损毁

                31

                4.9

                40.9

                -86.6

                6

                15

                0

                0

                2

                8

                6

                售后服务

                18

                2.8

                -21.7

                /

                6

                1

                0

                1

                6

                4

                7

                违规收费

                5

                0.8

                150.0

                -64.3

                0

                2

                0

                0

                0

                3

                8

                其他

                49

                7.7

                48.5

                -61.4

                8

                9

                0

                2

                4

                26

                合计

                634

                100

                88.1

                -80.5

                236

                225

                0

                16

                29

                128

                  山东11选5开奖结果业消费者对山东11选5开奖结果服务申诉的主要问题是北京赛车网站开发邮件延误、投递彩神8苹果版怎么下载服务和邮件丢失短少,分别占↙申诉总量的35.0%、26.7%和14.2%。山东11选5开奖结果服务问题申诉量环比增长明显的是邮件延误、违规收费和投递服务,同比均呈下降趋ω势。

                  (二)消费者对山东11选5开奖结果服务问题有效申诉情况

                  11月,消费者对山东11选5开奖结果服务问题有效申诉79件,环比增长4.0%,同比下降84.2%。

                  山东11选5开奖结果服务问题有效申诉情况统计表

                序号

                申诉问题

                申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                1

                投递服务

                函件

                22

                27

                34.2

                58.8

                -89.3

                集邮

                3

                包件

                1

                其他

                1

                2

                延误

                包件

                13

                23

                29.1

                4.5

                -72.3

                函件

                8

                集邮

                1

                其他

                1

                3

                丢失短少

                包件

                10

                19

                24.1

                5.6

                -83.2

                函件

                7

                报刊

                1

                其他

                1

                4

                收寄服务

                集邮

                3

                5

                6.3

                -50.0

                -61.5

                函件

                1

                其他

                1

                5

                损毁

                函件

                1

                2

                2.5

                -50.0

                -94.3

                包件

                1

                6

                售后服务

                集邮

                2

                2

                2.5

                -50.0

                /

                7

                其他

                1

                1.3

                0.0

                -50.0

                合计

                79

                100.0

                4.0

                -84.2

                  山东11选5开奖结果业消费者对山东11选5开奖结果服北京赛车pk10技巧公式务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申≡诉总量的34.2%、29.1%和24.1%。山东11选5开奖结果服务问题有效申诉量环比增长的是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,同比均幸运快三怎么看规律呈下降趋势。

                  三、快递服务申诉情况

                  (一)消费者对快递服务问题申诉情况

                  11月,消费者对快递服务问题申诉20462件,环比下降3.9%,同比下降73.2%。

                  

                  (二)消费者对︻快递服务问题有效申诉情况

                  11月,消费者对快递服务问题有效申诉2182件,环比增长21.0%,同比下降56.2%。

                  快递服务幸运快三计划单双问题有效申诉情况统计表 

                序号

                申诉问题

                总申诉件数

                有效申诉件数

                有效申诉占比例%

                有效申诉环比%

                有效申诉同比%

                1

                延误

                4268

                702

                32.2

                24.0

                -50.4

                2

                丢失短少

                4064

                555

                25.4

                22.5

                -52.6

                3

                投递服务

                3957

                498

                22.8

                8.7

                -69.3

                4

                损毁

                4433

                259

                11.9

                23.9

                -45.4

                5

                收寄服务

                1112

                72

                3.3

                35.9

                -52.3

                6

                售后服务

                643

                44

                2.0

                25.7

                /

                7

                代收货款

                130

                24

                1.1

                33.3

                -61.3

                8

                违规收费

                274

                16

                0.7

                166.7

                -75.4

                9

                其他

                1582

                12

                0.6

                140.0

                -52.0

                  合计

                20462

                2182

                100.0

                21.0

                -56.2

                  11月,消费者对快递服务有效一分快3计划手机软件申诉的主要问题※是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代▲收货款问题,同比均呈下降趋势。

                  (三)消费者对快递企业申诉情况

                  11月,山东11选5开奖结果业消费者对全国北京pk拾下载彩王争霸快递企业有效申诉处理满意率为96.3%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务91彩神安装申诉率平均为2.63,低于全国平均数的快递企福彩一分快三怎么玩业有10家,高于全国平均申诉率的快递企业有13家;全国快递服务有↘效申诉率平均为0.28,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家。

                  主要快递企业申诉情况全天北京pk10计划表

                序号

                  企业名称

                消费者对快递〖企业有效申诉处理满意率(%)

                申诉率

                有效申诉率

                1

                  中外运-空运

                  100.0

                  0.37

                  /

                2

                  苏宁易购

                  100.0

                  0.42

                  /

                3

                  中通快递

                  100.0

                  0.59

                  /

                4

                  韵达快递

                  100.0

                  0.82

                  /

                5

                  圆通速递

                  100.0

                  0.91

                  0.01

                6

                  京东

                  100.0

                  1.40

                  0.01

                7

                  百世快递

                  100.0

                  1.68

                  /

                8

                  申通快递

                  100.0

                  2.33

                  /

                9

                  德邦快递

                  100.0

                  8.26

                  0.40

                10

                  DHL

                  100.0

                  8.39

                  0.47

                11

                  FedEx

                  100.0

                  11.00

                  1.29

                12

                  民航快递

                  100.0

                  11.58

                  1.29

                13

                  UPS

                  100.0

                  17.61

                  4.40

                14

                  宅急送

                  99.3

                  30.31

                  9.26

                15

                  速尔

                  97.7

                  8.35

                  3.04

                16

                  顺丰速运

                  97.1

                  6.90

                  0.07

                17

                  天天快递

                  96.3

                  10.28

                  1.44

                18

                  品骏快递

                  96.3

                  18.18

                  9.46

                19

                  EMS

                  95.7

                  3.34

                  1.08

                20

                  优速

                  95.5

                  17.58

                  1.04

                21

                  跨越速运

                  94.4

                  1.99

                  0.81

                22

                  TNT

                  75.0

                  85.50

                  14.87

                23

                  递四方

                  57.1

                  1.80

                  0.17

                全国平均

                  96.3

                  2.63

                  0.28

                  山东11选5开奖结果业消费者对快递服务申ξ 诉的主要问幸运快三走势图怎么看题是快件损毁,快件延误和丢失短少。

                  申诉【主要问题占比〓情况表

                序号

                企业名称

                申诉主要问题占比

                损毁占比(%)

                延误占比(%)

                丢失短少占比(%)

                1

                苏宁易购

                /

                18.8

                6.3

                2

                DHL

                /

                41.7

                /

                3

                中外运-空运

                /

                50.0

                /

                4

                UPS

                2.8

                22.2

                19.4

                5

                FedEx

                2.9

                47.1

                8.8

                6

                递四方

                3.9

                27.6

                34.2

                7

                TNT

                4.3

                47.8

                4.3

                8

                宅急送

                4.5

                21.3

                30.6

                9

                民航快递

                11.1

                22.2

                22.2

                10

                圆通速递

                11.9

                15.4

                26.4

                11

                百世快递

                12.0

                18.5

                29.7

                12

                EMS

                12.2

                36.0

                24.2

                13

                申通快递

                13.9

                25.2

                18.4

                14

                天天快递

                14.1

                30.8

                28.9

                15

                优速

                15.5

                37.7

                10.8

                16

                中通快递

                15.7

                10.2

                21.6

                17

                韵达快递

                16.1

                12.7

                23.8

                18

                速尔

                18.0

                31.0

                15.1

                19

                跨越速运

                18.2

                31.8

                2.3

                20

                品骏快递

                20.4

                21.1

                24.6

                21

                京东

                23.9

                13.3

                20.1

                22

                顺丰

                52.5

                14.4

                16.9

                23

                德邦

                57.5

                5.7

                16.4

                全国平均

                21.7

                20.9

                19.9

                  (四)各省(区、市)快递服务申诉情况

                  山东11选5开奖结果业消费者对各省(区、市)山东11选5开奖结果管理部门有效申诉处理工作满意率平︼均为98.1%,高于全国平重庆快三平台官网均数的地区有23个,低∮于全国平均数的地区有∩8个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为1.47,低于那个快三平台正规全国平均数的地区有14个,高于全国平均申诉率的地区有17个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.16,低于全国平均数的地区有17个,高于全国平均有效申诉率的地区有14个。

                各省(区、市)快递服务申诉情况表

                序号

                地区

                消▃费者对山东11选5开奖结果管理部门有效申诉处理工作满意率(%)

                申诉率

                有效申诉率

                1

                广西

                100.0

                1.02

                0.09

                2

                四川

                100.0

                1.08

                0.07

                3

                江西

                100.0

                1.08

                0.16

                4

                海南

                100.0

                1.10

                0.09

                5

                福建

                100.0

                1.19

                0.12

                6

                云南

                100.0

                1.27

                0.11

                7

                湖北

                100.0

                1.29

                0.25

                8

                安徽

                100.0

                1.30

                0.06

                9

                宁夏

                100.0

                1.35

                0.22

                10

                山西

                100.0

                1.44

                0.19

                11

                内蒙古

                100.0

                1.52

                0.11

                12

                山东

                100.0

                1.53

                0.08

                13

                湖南

                100.0

                1.58

                0.14

                14

                辽宁

                100.0

                1.75

                0.14

                15

                吉林

                100.0

                1.94

                0.27

                16

                青海

                100.0

                2.17

                0.37

                17

                贵州

                100.0

                2.28

                0.60

                18

                黑龙江

                100.0

                2.38

                0.23

                19

                西藏

                100.0

                5.48

                1.37

                20

                河南

                98.9

                1.17

                0.17

                21

                北京

                98.5

                2.88

                0.40

                22

                浙江

                98.2

                0.85

                0.12

                23

                江苏

                98.1

                1.58

                0.22

                24

                天津

                98.0

                1.98

                0.55

                25

                重庆

                97.3

                1.54

                0.15

                26

                广东

                96.6

                1.03

                0.08

                27

                甘肃

                94.8

                3.14

                0.68

                28

                陕西

                94.6

                2.45

                0.41

                29

                河北

                94.4

                1.25

                0.08

                30

                上海

                94.4

                4.27

                0.11

                31

                新疆

                90.9

                5.36

                0.15

                全国平均

                98.1

                1.47

                0.16