江苏快三数据

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                首页>监管>快递市场监管

                  为提▅升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家山东11选5开奖结果局委托吉林快三预测第三方机构对2019年第二季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务ζ时限准时率进行江苏快3投注了测试。现将有关情况通告如下:

                  一、基本情况

                  调查♂对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较ω 好的10家全网型快递服务品牌,调查江苏快三号码范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重』点城市。

                  快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样江苏快三大小本16,692个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式〓,共︾获得有效样本合计125万个。

                  二、调查结果

                  (一)快递服务公众满意度

                  调查显示,2019年第安徽省的安徽快三二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。

                  在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运」、京东物流,得分在76-80分之间的企业为山东11选5开奖结果EMS、中通快递、韵达速递、百世快递甘肃快三app和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优㊣ 速快递。

                  在区域公众满意度▆得分方面,黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南得福彩快3江苏分在75分以下,需要进一步提升。

                  调查显示,2019年第二季度,在统一客服下单方面,10.6%的受调查用户拨打过统一客服热线,较去⊙年同期下降1.5%。拨打统一客服进行查询和投诉的比例较去年№同期分别上升9.6%与4.6%。统江苏快三推荐的号码一客服下单满意度为82.9分,较去〓年同期下降0.9分。在派件员服务方【面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下∴降0.2分;派件员着装、派件员服务吉林快3群态度及派送安排的灵活性满意江苏快三助手度分别为84.8分、84.0分、81.7分,较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门卐的满意度为83.1分,较去年同期上升3.0分。

                  调查还对智能快件箱服务、快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。在智能※快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智快三江苏能快件箱接收快件,较去年吉林快3交流同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期江苏快3开奖结果下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用3安徽快三户沟通。在快递代收点服务①方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快江苏快三网件的经历,较去年同期增江苏快三查询结果长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分,较去年同期上升0.8分。在生鲜配送服务】方面,用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递○公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

                  (二)全国重点地区快递服务时限准安徽福彩快3时率

                  2019年第二季度快递江苏快三官网服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点。

                  从分环〗节来看,四个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.68小时,同比缩短1.77小时;运输环节平均时限为36.32小时,同比缩短0.86小时;寄¤达地处理环节平均时限为9.78小时,同比缩短0.21小时;投递环节平均时限为4.61小时,同比缩短0.27小时。

                  “BESTY”企业(包括山东11选5开奖结果EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(测试50城市中2018年业务量累吉林的快三开奖结果计排名前30的城市)间平均时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。